Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc cung cấp, đăng ký và vận hành dịch vụ thuê xe cẩu tại Xe Cẩu Việt Anh.

1.1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Xe Cẩu Việt Anh cung cấp đa dạng các dòng xe cẩu vận chuyển, cẩu tự hành, cẩu chuyên dụng (Kato), cẩu thùng đáp ứng mọi nhu cầu cẩu tải, hạ, di dời hàng hóa và lắp đặt thiết bị:

• Hình thức dịch vụ: Cho thuê xe cẩu theo chuyến, theo giờ/ca, theo ngày hoặc hợp đồng dài hạn cho các dự án công trình.
• Khu vực phục vụ: Nhận thi công tại địa bàn thành phố và các tỉnh thành lân cận theo yêu cầu của khách hàng.

1.2. Quy trình đặt dịch vụ & Giao nhận

1. Tiếp nhận nhu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Website để cung cấp thông tin về loại hàng hóa, tải trọng, kích thước và địa điểm thi công.
2. Khảo sát thực địa: Đối với các mặt bằng phức tạp hoặc hàng hóa siêu trường siêu trọng, Xe Cẩu Việt Anh sẽ cử kỹ thuật viên khảo sát hiện trường trước khi điều xe.
3. Xác nhận đơn hàng: Đơn đặt xe chính thức có hiệu lực sau khi hai bên thống nhất phương án thi công, thời gian và tiền cọc (nếu có).

1.3. Điều kiện mặt bằng & An toàn vận hành

• Trách nhiệm của khách hàng: Đảm bảo mặt bằng di chuyển và vị trí đặt chân cẩu đủ điều kiện an toàn (nền đất cứng, không sụt lở, không vướng dây điện cao thế hoặc chướng ngại vật nguy hiểm).
• Quyền tạm dừng thi công: Đội ngũ tài xế và kỹ thuật viên của Xe Cẩu Việt Anh có quyền từ chối hoặc tạm dừng thao tác nếu phát hiện yếu tố mất an toàn lao động, vượt quá tải trọng cho phép của thiết bị hoặc thời tiết bất lợi.

Xe Cẩu Việt Anh cam kết đảm bảo an toàn tối đa cho tài sản của quý khách trong suốt quá trình nâng hạ và vận chuyển.

2.1. Cam kết an toàn kỹ thuật

• 100% xe cẩu tại Xe Cẩu Việt Anh được kiểm định an toàn kỹ thuật định kỳ và cấp phép hoạt động theo đúng quy định của pháp luật.
• Đội ngũ tài xế, thợ cẩu sở hữu đầy đủ chứng chỉ vận hành thiết bị nâng hạ và kinh nghiệm thi công thực tế.

2.2. Quy định bồi thường sự cố

• Trường hợp lỗi thuộc về Xe Cẩu Việt Anh: Nếu xảy ra sự cố hư hỏng, đứt cáp, rơi vỡ hàng hóa do thao tác sai kỹ thuật hoặc sự cố thiết bị của chúng tôi, Xe Cẩu Việt Anh cam kết bồi thường 100% giá trị thiệt hại của hàng hóa theo giá trị thị trường hoặc thỏa thuận hợp đồng.
• Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm:
  • Hàng hóa khai báo sai tải trọng, sai thông số hoặc ẩn chứa bản chất nguy hiểm mà khách hàng không thông báo trước.
  • Sự cố xảy ra do thiên tai, bão lũ, sạt lở đất hoặc các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
  • Khách hàng tự thực hiện móc cáp, chằng buộc không đúng kỹ thuật (đối với trường hợp khách hàng tự thao tác).

2.3. Quy trình giải quyết sự cố

1. Ngay khi phát hiện sự cố tại hiện trường, hai bên cùng lập biên bản ghi nhận hiện trạng và hình ảnh thiệt hại.
2. Đánh giá mức độ tổn thất và đưa ra phương án bồi thường trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.

Để đảm bảo tiến độ công việc của cả hai bên, Xe Cẩu Việt Anh áp dụng quy định hủy và dời lịch thi công như sau:

3.1. Thay đổi thời gian thi công

Quý khách có nhu cầu dời giờ hoặc đổi ngày điều xe vui lòng thông báo cho Xe Cẩu Việt Anh trước ít nhất 04 tiếng so với thời gian đã hẹn. Chúng tôi sẽ linh hoạt điều chỉnh lịch xe trống phù hợp nhất cho quý khách.

3.2. Quy định hủy đơn & Phí bồi hoàn

• Hủy trước khi xe xuất bến từ 02 - 04 tiếng: Khách hàng được hoàn trả 100% tiền đặt cọc (nếu có) và không mất phí phạt.
• Hủy khi xe đã xuất bến hoặc đã di chuyển đến công trình: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí hỗ trợ di chuyển (chi phí nhiên liệu và công tài xế), tương đương 30% - 50% giá trị ca xe đã thỏa thuận.
• Hủy do lý do thời tiết: Trường hợp mưa bão, ngập lụt hoặc điều kiện tự nhiên không cho phép thi công an toàn, hai bên sẽ chủ động dời lịch sang thời điểm khác mà không phát sinh chi phí phạt hủy.

Xe Cẩu Việt Anh cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam (Điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP).

4.1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập các thông tin bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ công trình/giao nhận và Thông tin doanh nghiệp (nếu có) nhằm các mục đích:

• Liên hệ tư vấn, khảo sát hiện trường và báo giá dịch vụ.
• Điều xe cẩu và phân công tài xế thi công đúng thời gian, địa điểm.
• Lập hợp đồng dịch vụ, biên bản nghiệm thu và xuất hóa đơn GTGT.
• Hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, khiếu nại sau khi hoàn thành dịch vụ.

4.2. Phạm vi sử dụng & Thời gian lưu trữ

• Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ bộ phận vận hành và kế toán của Xe Cẩu Việt Anh.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ an toàn trên hệ thống quản lý của chúng tôi trong thời gian diễn ra hợp tác và được bảo lưu theo thời hạn pháp luật quy định đối với chứng từ kế toán, thuế.

4.3. Cam kết bảo mật

• Xe Cẩu Việt Anh cam kết không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.